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Titre
Text copied to clipboard!Technicien Support Informatique
Description
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Nous recherchons un Technicien Support Informatique compétent et motivé pour rejoindre notre équipe dynamique. Le candidat idéal sera responsable de fournir un support technique de première ligne aux utilisateurs finaux, en résolvant les problèmes liés aux ordinateurs de bureau, aux logiciels et aux périphériques. Vous serez le point de contact principal pour les utilisateurs ayant des problèmes techniques, et vous devrez diagnostiquer et résoudre les problèmes de manière efficace et rapide. Vous travaillerez en étroite collaboration avec d'autres membres de l'équipe informatique pour assurer le bon fonctionnement des systèmes informatiques de l'entreprise. Une excellente communication, une capacité à résoudre les problèmes et une connaissance approfondie des systèmes d'exploitation et des logiciels courants sont essentielles pour réussir dans ce rôle. Vous serez également responsable de la documentation des problèmes et des solutions, ainsi que de la formation des utilisateurs sur les meilleures pratiques en matière d'utilisation des technologies. Ce poste offre une opportunité unique de développer vos compétences techniques tout en aidant les utilisateurs à maximiser leur productivité.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Fournir un support technique aux utilisateurs finaux.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels.
- Installer et configurer les logiciels et les périphériques.
- Documenter les problèmes et les solutions.
- Former les utilisateurs sur les meilleures pratiques technologiques.
- Collaborer avec l'équipe informatique pour améliorer les systèmes.
- Assurer le suivi des tickets de support.
- Maintenir un haut niveau de satisfaction client.
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en informatique ou domaine connexe.
- Expérience antérieure en support technique.
- Connaissance des systèmes d'exploitation Windows et Mac.
- Excellentes compétences en communication.
- Capacité à résoudre les problèmes de manière efficace.
- Connaissance des réseaux et des protocoles Internet.
- Capacité à travailler sous pression.
- Compétences en gestion du temps.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez résolu un problème technique complexe?
- Comment gérez-vous les utilisateurs frustrés ou en colère?
- Quelle est votre expérience avec les systèmes d'exploitation Windows et Mac?
- Comment priorisez-vous les demandes de support?
- Avez-vous déjà formé des utilisateurs sur de nouveaux logiciels?
